Oggi ho iniziato a seguire il corso Gamification della Penn University.
Le lezioni, che rientrano nell’ambito dell’offerta Mooc, approfondiscono l’uso dei meccanismi di persuasione e “incentivazione” tipici del gioco in contesti diversi dal gioco.
Mi intriga l’argomento perchè è una tendenza che sta prendendo piede soprattuto negli Stati Uniti dove il Gartner Institute stima che il 70% delle prime duemila aziende americane adotterà un’applicazione “gamificata” entro il 2014. A quanto pare si sta rivelando uno strumento molto potente per coinvolgere i dipendenti, i clienti e il pubblico e indurli a cambiare i comportamenti, sviluppare competenze e promuovere l’innovazione.

L’applicazione della gamification può essere effettuata nei contesti più disparati e prevede nella sua massima espressione:

1. un percorso di crescita che sia divertente e godibile, costituito da compiti che devono essere completati per raggiungere un obiettivo definito. La complessità delle sfide aumenta man mano che ci si addentra nel progetto;
2. ricompense e premi che sottolineano il lavoro fatto bene o il raggiungimento dell’obiettivo. Questi hanno anche lo scopo di dare un feedback sul corretto comportamento da tenere e rinforzano la motivazione a proseguire il lavoro e ad eccellere;
3. connessione tra i partecipanti che crea competizione, interazione, apprendimento reciproco e ulteriore coinvolgimento.

Riporto di seguito un esempio molto interessante di applicazione volto alla modifica del comportamento.
Il rispetto del codice della strada viene ottenuto normalmente usando come deterrente sanzioni e multe all’automobilista che si rende responsabile di effrazioni. Questo metodo punitivo, applicato ad esempio all’eccesso di velocità, funziona solo se da parte dell’automobilista c’è la convizione che ci sia effettivamente un dispositivo che misuri la velocità della sua auto e quindi certifichi la multa. Gli stessi dissuasori, come i dispositivi che mostrano la velocità senza alcuna sanzione, sono inefficaci perchè dopo un po’ se non portano a sanzioni rivestono lo stesso ruolo che il tachimentro dell’auto ha sul conducente: lo informano della velocità a cui sta andando e nulla di più.
Perchè allora non rovesciare la prospettiva e ricompensare i comportamenti virtuosi?
Volkswagen ha effettuato un esperimento in Svezia in collaborazione con il comune di Stoccolma. Ha installato in una strada un tabellone che mostra la velocità collegato ad una videocamera che riprende le auto ma lo scopo è diametralmente opposto: chi rispetta i limiti guadagna un biglietto ad una lotteria la cui estrazione farà vincere un premio in denaro. Il montepriemi di questa lotteria viene di volta in volta creato dalle multe degli automobilisti indisciplinati. Questo meccanismo è stato un successo e ha portato ad una significativa riduzione (maggiore del 20%) degli eccessi di velocità.

Volkswagen ha creato un sito The Fun Theory, e anche un concorso, per far emergere quelle idee e applicazioni che in modo divertente e semplice possano migliorare i comportamenti collettivi.
E da noi in Italia?
Quanto spazio ci sarebbe pensando alle aziende e al mondo della pubblica amministrazione …